Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Dermopiel
Al usar nuestra plataforma, usted acepta los términos descritos en este documento. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí señalados, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.
1. ALCANCE DEL DOCUMENTO
Este instrumento establece las condiciones legales y técnicas aplicables al uso de la plataforma de ventas en línea de Dermopiel. Aquí se detalla el alcance de nuestros servicios, así como limitaciones y responsabilidades.
2. SOBRE LA PLATAFORMA
La plataforma de Dermopiel ha sido diseñada para ofrecer una experiencia de compra segura y confiable en productos dermatológicos y de cuidado de la piel. Los clientes podrán navegar por el catálogo, seleccionar productos, añadirlos al carrito y realizar pagos en línea con total seguridad.
3. ACCESO Y USO
El acceso a la plataforma es libre, todos los días y a cualquier hora. Sin embargo, los envíos dependerán de la disponibilidad logística y de los tiempos de entrega establecidos.
4. CREACIÓN DE CUENTA
Para realizar compras es necesario crear una cuenta en la plataforma. Al hacerlo, el usuario:
Acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Asegura tener al menos 18 años de edad.
En caso de compras realizadas por menores de edad, los representantes legales serán responsables de dichas acciones.
5. USO ADECUADO
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera ética, legal y adecuada. Queda prohibido cualquier intento de afectar el funcionamiento del sitio o de perjudicar a otros usuarios o a Dermopiel.
6. FORMAS DE PAGO
Ofrecemos distintas alternativas seguras:
Transferencia o depósito bancario (requiere envío del comprobante a ventas@dermopiel.com.ec).
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Diners, American Express, con opción a diferidos en bancos afiliados).
Nuvei y Payphone, pasarelas certificadas PCI DSS que garantizan seguridad en cada transacción.
Los pagos deben confirmarse en un plazo máximo de 24 horas para validar el pedido.
7. ENVÍOS
Procesamos pedidos de lunes a viernes de 09h00 a 14h00 (excepto feriados).
Entregas: de 24 a 72 horas laborables en ciudades principales del Ecuador.
Envíos a Galápagos: condiciones y tiempos sujetos a confirmación previa.
El servicio de mensajería es Servientrega, que realizará hasta 3 intentos de entrega.
⚠️ Importante: la dirección de envío es responsabilidad exclusiva del cliente. Los paquetes cuentan con sellos de seguridad; si están dañados o alterados, el pedido no debe ser recibido.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aceptamos cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto distinto al solicitado.
Daño o imperfección de fábrica.
Condiciones:
Reclamo dentro de los 10 días posteriores a la compra.
Producto en perfecto estado, con empaque original y sin uso.
Solicitud vía correo a ventas@dermopiel.com.ec con: nombre completo, teléfono, número de pedido y factura, motivo del reclamo y fotografías de evidencia.
La respuesta se dará en un máximo de 72 horas laborables.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de textos, imágenes, logos y contenido de la plataforma son propiedad de Dermopiel y/o sus proveedores. El usuario recibe una licencia limitada, personal y no transferible para el uso de la plataforma.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestros productos están destinados únicamente para uso personal. Dermopiel no garantiza resultados específicos y no se responsabiliza por el uso indebido de los mismos.
11. MODIFICACIONES
Dermopiel se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios serán notificados vía correo electrónico a la dirección registrada por el usuario.
12. CONSENTIMIENTO
Al registrarse, el usuario acepta expresamente estos términos, el uso de sus datos conforme a la política de privacidad, y autoriza a recibir información promocional de Dermopiel, con la opción de solicitar exclusión en cualquier momento.
Estos Términos se encuentran alineados con la Ley de Comercio Electrónico del Ecuador.
